火事場で信頼される人が、静かにやっていること

障害対応の現場では、技術力の差より先に、態度の差が信頼を分けることがあります。同じくらいの実力でも、「この人がいると安心する」と言われる人と、そうでない人がいます。その違いは、実は技術ではなく、ある小さな習慣にあります。

「わかっていること」と「わかっていないこと」を分けて話す

火事場でいちばん信頼を失うのは、推測を事実のように話してしまうことです。信頼される人は、「ここまでは確認できています。ここから先はまだわかりません」と、わかっていることとわかっていないことを、はっきり分けて共有します。これだけで、聞いている側の不安がまったく違います。

進捗を、聞かれる前に出す

パニックの中では、みんな状況を知りたがっています。信頼される人は、聞かれる前に「あと5分で切り分けが終わります」と一言添えます。沈黙は、火事場ではいちばんの敵です。

静かな習慣が、次の信頼を作る

技術力は一朝一夕には変わりませんが、「わかっていることを分けて話す」「聞かれる前に進捗を出す」は、今日から練習できます。次の火事場で、この2つだけ意識してみてください。

自分の危機対応の流儀を知りたい方は、3分の自己診断を試してみてください。